• Q 1
• エン婚活エージェントとはどのようなサービスですか？

エン婚活エージェントは、始めやすい価格で1年以内の結婚を実現する、成婚実績No.１のオンライン結婚相談所です。
登録からコンタクト（お見合い）の実施まで、オンラインで完結できます。 低価格でありながら、業界最大級の出会いの機会を提供し、専任アドバイザーが活動に伴走することで、成婚者のうち80%以上の方が活動開始から1年以内に成婚を実現しています。

• Q 2
• どのような方が利用していますか？

独身かつ真剣に結婚を考えている方のみご利用されています。年齢・職業・価値観・外見・性格・異性の好みといった条件はさまざま。話が上手な方から、聞き上手の方、笑顔が素敵な方や、静かだけれど優しく誠実な方など、さまざまなタイプの方が活動しています。お客様のご希望条件を踏まえた上で、最良のパートナーを見つけていただけるようサポートいたします。

• Q 3
• 専任アドバイザーとはどういった存在ですか？

専任アドバイザーとは、あなたを結婚成功（結婚成立＋結婚後の幸せ）に導くアドバイザーです。 プロフィールの書き方や写真、初めてのお見合いやその後のフィードバック、交際やその先の婚約成立までのアドバイスなど、婚活におけるあらゆることへの相談役とお考えください。 時にはお客様の幸せを願い、耳の痛いことを申し上げることもあります。 しかしそれは、結婚成功までの道のりに伴走するアドバイザーだからこそ、心を込めて申し上げていること。家族のような、友人のような、ゴールを一緒に目指すコーチのような存在だとご理解いただけると幸いです。

• Q 4
• 月に何人の紹介をしてもらえますか？

ご希望条件に合ったお相手をデータマッチングにて毎月6名以上ご紹介いたします。 ※その他エリアおよびサービス提供エリア外に関しては、条件によっては毎月6名以上のご紹介が難しい可能性がございます。予めご了承くださいませ。

• Q 5
• 自分でコンタクト（お見合い）相手を探すことはできますか？

ご自身で会員データベースを検索して、気になるお相手に毎月最大10名までコンタクト（お見合い）のお申込みをすることが可能です。

• Q 6
• オンラインコンタクト（お見合い）はできますか？

ご自身のスマホやPCから、オンラインでのファーストコンタクト（お見合い）も可能です。 コンタクト日程調整時に、マイページから対面コンタクトまたはオンラインコンタクトを選択いただけます。※オンラインコンタクトには推奨環境がございますので、ご確認くださいませ。

• Q 7
• サービスの提供エリアに制限はありますか？

サービス提供エリアは、主に関東エリア・関西エリア・東海エリア・その他エリアのいずれかの都道府県にお住まいのお客様となります。

・関東エリア：東京、千葉、埼玉、神奈川、群馬、茨城、栃木
・関西エリア：大阪、京都、奈良、兵庫、和歌山、滋賀
・東海エリア：愛知、岐阜、三重
・その他エリア：福岡、熊本、佐賀、広島、岡山、山口、静岡、宮城、北海道

※その他エリアについて
その他エリアは、関東・関西・東海エリアとは異なり、会員数が少ない状況となっておりますので、ご希望条件によっては、「毎月6名以上のご紹介」を満たすことが出来ない可能性がございます。予めご了承くださいませ。
※サービス提供エリア外について
上記に記載のない都道府県は「サービス提供エリア外」となります。エリア内でのご紹介人数を満たすことが出来ない可能性が高い為、ご希望の場合は予めお問い合わせくださいませ。

• Q 8
• 店舗に行く必要はありますか？

エン婚活エージェントは、スマホやPCで活動を始められる、来店不要のオンライン結婚相談所です。
登録からコンタクト（お見合い）の実施まで、オンラインで完結できます。そのため、ご来店いただくことなく、インターネット上で活動を進めていただけます。 専任アドバイザーへのお問合わせやご相談は、電話やメールにて受け付けております。

• Q 9
• お相手とのコミュニケーションはどのように取るのでしょうか？

ファーストコンタクト（初回お見合い）までは、お互いに直接連絡を取り合うということはございません。
コンタクト後に、お互いが「もう一度お会いしたい」と回答された場合は交際成立となり、マイページにて連絡先が開示されますので、直接のご連絡を取ることが可能となります。

• Q 10
• 家族に知られずに活動することはできますか？

ご家族に知られることなく活動をすることが可能です。
ご案内は基本的にはメール・電話となりますが、契約書や支払いについてのご案内などをお送りする際は、「エン・グループ」と記載した封筒にてお送りしております。

• Q 11
• 合コン、マッチングアプリ、結婚相談所、他社サービス…。どれも成果が出なかったので不安です。

不安なお気持ち、とてもわかります。 エン婚活エージェントをご利用されるお客様は、皆さま同じような不安をもって活動を始めた方ばかりです。
もちろん、お相手のある話ですので、婚活に絶対の成功はございませんが、成婚実績No.1のオンライン結婚相談所に選ばれた実績を誇る専任アドバイザーが活動に伴走し、お客様1人1人に向き合ったサポートを提供することで、成婚者のうち90%以上の方が活動開始から1年以内に成婚を実現しています。万が一うまくいかない場合に備えた「全額返金保証制度」もございますので、安心して活動を始めていただくことができます。成婚レポートを詳しくみる

• Q 12
• エン婚活エージェントで、必ず結婚できますか？

誠に恐れ入りますが、「必ず結婚できる」という無責任なお約束をすることはできかねます。
婚活は、お相手のある話であり、ご縁やタイミングなど、様々な要素が絡む決して簡単ではない活動です。だからこそ私たちは、お客様の活動に伴走し、うまくいかないことがあっても前向きに活動を続けることができるよう1人1人に向き合ったサポートを提供し、結婚成功（結婚成立＋結婚後の幸せ）に繋がる可能性を高められるよう尽力します。

• Q 13
• ほかの婚活サービスと比べて割安とのことですが、なぜですか？

私たちエン婚活エージェントが、なぜ「始めやすい低価格」にこだわるのか。それは、私たちが世界で一番はじめやすい結婚相談所になりたいと考えているからです。
結婚相談所は、真剣に結婚を考える人にとっての最適な婚活手法ですが、料金が高く、始めることのハードルが高いサービスです。私たちは、結婚相談所を真剣な婚活における「当たり前の手法」に変えていきます。 そのために、データとテクノロジーを活用した「オンライン完結型結婚相談所」という独自のやり方にたどり着きました。結果、店舗運営に関わるコストを大幅に削減することができ、始めやすい低価格を実現することができました。もちろん、業界トップクラスの出会いの機会や、専任アドバイザーによる活動サポートなど、サービス内容は従来の結婚相談所に勝るとも劣らない内容です。

• Q 14
• 「成婚」や「婚約成立」とは、どういう意味ですか？

「成婚」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と、結婚を視野に入れて真剣なお付き合いをしていくことを決めた状態を指します。「婚約成立」とは、弊社サービスを通じて出会ったお相手と関係を深め、結婚することの約束が成立し、サービスを卒業（退会）する状態を指します。

• Q 15
• 結婚相談所を利用しても恋愛結婚できますか？

結婚相談所は、出会いの機会を提供する存在です。
ですので、出会いのきっかけが友人の紹介ではなく、結婚相談所のアドバイザーの紹介に変わるようなイメージです。出会ってからご結婚に至るプロセスは恋愛そのもの。おふたりでお会いになってから、お互いのことをじっくり知っていき、理解し合い、良いところも悪いところも受け入れていくプロセスは恋愛結婚と変わりません。

• Q 16
• Webサイトから入会できますか？

Webサイトからの入会は可能です。エン婚活エージェントは、スマホやPCで活動を始められる、来店不要のオンライン結婚相談所です。
入会からコンタクト（お見合い）の実施まで、オンラインで完結できます。そのため、ご来店いただくことなく、インターネット上で活動を進めていただけます。ご登録後、翌営業日には会員専用ページ（マイページ）を含む契約締結メールをご登録アドレスまでお送りいたします。登録フォームはこちらから

• Q 17
• 入会資格はありますか？

以下の条件をすべて満たしている方が対象です。

(1)男性20歳以上60歳以下、女性20歳以上55歳以下でかつ独身であること
(2)自らの身分を証明するため、当社の要求に従って、各種証明書をご提出いただけること
(3)過去に、その他異性交際の機会を提供するサービスの利用にあたり、ストーカー行為やそれに相当する迷惑行為を行っていないこと
(4)将来の結婚相手を探し、本気で結婚を考えていること
(5)反社会的勢力に属していない、または関係していないこと
(6)現在、債務超過状態や自己破産状態にないこと
(7)定職に就いていて、安定した収入があること（男性の場合のみ）
(8)入会後の活動準備において以下の各種証明書をご提出いただけること
・本人証明書（免許証やパスポートなど、氏名・住所・生年月日の確認できる公的な証明書）
・独身証明書（本籍地の各市区町村役場で同名書類を発行可能）※3か月以内に発行されたもの
・年収証明書（源泉徴収票や確定申告書、課税証明書など）※男性は必須、女性は収入のある方のみ
・学歴証明書（卒業証書や卒業証明書など）※最終学歴が高専、短大入学以上の場合のみ必須

• Q 18
• 書類が揃っていないと入会できませんか？

書類が揃っていなくても入会は可能です。 各種書類は、ご入会後にマイページより提出していただきますので、入会時のご提出は不要です。
なお、ご入会いただいただいたみなさまには、活動準備をスムーズに進めていただくためのオプションサービス（有料）として、

・書類取得アシストサービス
・プロフィール写真撮影会

をご案内しております。

• Q 19
• 再婚希望者ですが入会できますか？

私たちはすべての入会資格を満たすお客様の味方です。
結婚をされていたことを気にされない方もたくさんいらっしゃいますし、再婚される方の割合も高い時代です。 また、再婚の方は、経験を踏まえた上での結婚生活のイメージやお相手への希望条件が明確化している場合が多く、お相手選びもスムーズに進むため、必要以上に心配をする必要はありません。 お互いに再婚であったり、お子さまがいたりといった様々な条件における成婚実績がございますので、ご安心ください。

• Q 20
• 再入会はできますか？またその場合、書類の再提出は必要ですか？

再入会ももちろん可能です。弊社Webサイトより新規登録をお願いいたします。
その際、登録料も発生いたしますので、予めご了承くださいませ。 また、各種証明書は再度ご提出いただく必要があります。詳細はご入会後に活動準備サポートセンターにご相談ください。

• Q 21
• 結婚相手への理想が曖昧なのですが、入会できますか？

もちろん可能です。むしろ最初から、お相手や結婚生活に求めることを明確化することは難しいと考えております。
エン婚活エージェントは、専任アドバイザーがサポートいたしますので、お話をお伺いしながら、一緒に結婚相手に求めることを明確にしていくことができます。 ひとりでは悩んでしまうこともあるかと思いますが、心配ございません。

• Q 22
• 契約後の解約はできますか？

契約書面を郵送等にて受領した日から8日以内に、書面または電磁的記録によって当社に対して契約の解除の意思表示を行えば、契約の無条件解約（クーリング・オフ）ができます。
それ以降に関しては、クーリング・オフの対象外となりますが、専任アドバイザーへご活動終了のお申し出をいただくことで、ご退会が可能です。
毎月25日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。26日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。※いかなる場合においても、登録料は発生いたします。※翌月のご退会となった場合、翌月の月会費が発生いたします。

• Q 23
• 活動を休止することはできますか？

毎月25日までのお申し出で、翌月1日から休会が可能となります。
休会期間中の月会費：通常月会費の半額6,500円（税込7,150円）
交際やコンタクト、ご紹介などのサービスはストップとなりますが、 専任アドバイザーには変わらずご相談いただくことが可能です。

• Q 24
• サービスを利用するのにパソコンは必要ですか？

パソコンまたはスマートフォンが必要です。
エン婚活エージェントは、来店不要のオンライン結婚相談所です。入会からコンタクト（お見合い）の実施まで、オンラインで完結できるサービスのため、パソコンまたはスマートフォンによるインターネット環境が必要となります。

• Q 25
• サービスを利用するのにメールアドレスは必要ですか？

連絡可能なメールアドレスが必要です。
登録後の契約締結内容はメールにてお送りいたしますので、@en-konkatsu.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。また、キャリアメール（docomo/softbank/auなど）の場合は迷惑メールに振り分けられてしまう可能性がありますので、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

• Q 26
• 提出する書類はどういったものでしょうか？

以下の書類をご提出いただきます。

・本人証明書（免許証やパスポートなど、氏名・住所・生年月日の確認できる公的な証明書）
・独身証明書（本籍地の各市区町村役場で同名書類を発行可能）※3か月以内に発行されたもの
・年収証明書（源泉徴収票や確定申告書、課税証明書など）※男性は必須、女性は収入のある方のみ
・学歴証明書（卒業証書や卒業証明書など）※最終学歴が高専、短大入学以上の場合のみ必須

他の書類で代用可能な場合もございますので、ご不明点はご相談ください。

• Q 27
• 書類はどうやって提出したらいいですか？

マイページからデータでアップロードしていただきます。
例えば、スマートフォンで証明書全体の写真をとっていただき、その写真をマイページからアップロードしていただきます。 マイページからのアップロード提出が難しい場合は、メールでの送付や郵送で承ることも可能ですので入会後にお問い合わせください。

• Q 28
• 独身証明書はどうやって準備しますか？

独身であることを公的に証明するのが「独身証明書」です。
独身証明書は、本籍地のある地方自治体で発行が可能となり、取得方法は窓口で申請して受け取る方法と、郵送で申請して受け取る方法の2つです。エン婚活エージェントでは、取得に手間をおかけする「独身証明書」と「学歴証明書」の取得をアシストするサービスを提供しております。 取得アシストサービスとは 独身証明書とは

• Q 29
• 取得アシストサービスとは何ですか？

入会後のお客様を対象にしたオプションサービス（有料）です。 取得に手間をおかけする「独身証明書」と「学歴証明書」の取得をサポートいたします。利用を希望される場合は、入会後にご案内をお送りいたしますので、お申込みをお願いいたします。※弊社が直接、役所や学校から証明書を取得するサービスではございません。 取得アシストサービスとは

• Q 30
• 個人事業主の収入証明は？

年収証明書は、個人事業主の方であっても提出が必要です。確定申告書や課税証明書をご提出ください。
当社の規定に基づき、書類から年収を換算いたします。確定申告書や課税証明書に記載のない収入については、年収に換算することができかねますので、予めご了承ください。

• Q 31
• 顔写真非公開で活動可能でしょうか？

恐れ入りますが、お写真の公開は必須となっており、活動が開始しましたらプロフィール上に公開されます。
お相手検索（MY PR）とは、会員様のデータベースを自由に閲覧し、気になった方へコンタクトを申し込むことのできる機能でございますが、この機能をご利用されない、ということであれば、不特定多数の方に閲覧されることは防止できます。 その場合は、ご紹介時のみプロフィールが公開されることになります。※ご紹介時のご紹介状（お客様のプロフィール）には、お写真が公開されます。※ご希望の場合は、活動開始前にかならず専任アドバイザーへご連絡くださいませ。

• Q 32
• プロフィール写真はどのように用意したらいいですか？

まず、お写真はお相手への第一印象を決めるとても大切なものです。そのため、自ら撮影した写真ではなく、プロカメラマンに撮影された写真の利用を強く推奨いたしております。
ご自身でお近くの写真スタジオ等にて写真をご用意いただくか、エン婚活エージェントが提携しているタメニー社（パートナーエージェント）の撮影会をご利用いただくことが可能です。※恐れ入りますが、タメニー社（パートナーエージェント）の撮影会は「有料入会後」にご予約可能となります。詳細は、入会後のご案内をご確認くださいませ。

• Q 33
• 自分のプロフィール(自己紹介)が上手く思いつきません。

活動準備サポートセンターがお手伝いすることも可能です。
自己紹介には、仕事に対する考え、趣味のこだわり、休日の過ごし方、育ってきた環境、自身の性格など、あなたのお人柄がわかる情報を盛り込んでみてはいかがでしょうか。

• Q 34
• マイページとは何ですか？

エン婚活エージェントにご入会された方の会員専用ページです。
マイページより、準備（書類などのアップロード）や活動（紹介や検索、コンタクトの調整）を行っていただきます。会員専用ページ（マイページ）は、ご登録後、翌営業日にはご登録アドレスまでお送りいたします。

• Q 35
• マイページにログインができません。

会員番号およびメールアドレス、パスワードをもう一度ご確認ください。
半角英数字のみ、大文字と小文字は区別されますのでご注意ください。 入力内容が正しいのにログインできない場合は、お使いのブラウザのCookie、一時ファイル（キャッシュ）、閲覧履歴等を消去して再度ログインをお試しください。 上記を試してもログインできない場合は、活動準備サポートセンターか下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。お問い合わせフォーム

• Q 36
• パスワードを忘れました。

パスワードは再発行が可能です。
ログイン画面より「パスワードをお忘れの場合はこちら」をご選択いただき、画面のご案内に従って会員番号と生年月日をご入力いただき、再発行の申請を行ってください。それでも対応が難しい場合は、活動準備サポートセンターか下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。お問い合わせフォーム

• Q 37
• 登録しましたがメールが届きません。

もし登録完了後メールが届かないようであれば下記の可能性がございます。

・キャリアメール（携帯キャリアのアドレス）のため、迷惑メール等に振り分けられている
・ドメイン解除されていないため受信できない

迷惑メールにも振り分けられていない場合は、0120-974-835までお問い合わせくださいませ。また、@en-konkatsu.comのメール全般を受信できるようにドメイン指定の設定をお願いいたします。 ※別のアドレス（Gmailなど）をお持ちでしたら変更させていただくことも可能です。

• Q 38
• 入会から結婚までどの位の期間がかかりますか？

エン婚活エージェントでは、成婚者の入会から成婚までの平均活動期間は約6か月。また、成婚者のうち90％の方が、活動開始1年以内に成婚しています。

• Q 39
• 相談や質問をしたいときはどうすればいいですか？

ご入会後は、活動準備サポートセンターと専任アドバイザーが相談に乗ります。
マイページに掲載のある電話番号もしくはメールアドレスまでお気軽にお問い合わせくださいませ。 活動を前向きに進められるようにサポートいたします。

• Q 40
• お見合い相手はどのように紹介してくれますか？

ご希望条件に合ったお相手をデータマッチングにて毎月6名以上ご紹介いたします。※その他エリアおよびサービス提供エリア外に関しては、条件によっては毎月6名以上のご紹介が難しい可能性がございます。予めご了承くださいませ。

• Q 41
• 相手のプロフィールはどこまで教えてくれますか？

活動中は、プロフィール写真と登録してあるプロフィール情報が公開されます。
個人を特定できる情報は非公開、勤務先と卒業校は公開/非公開を選択が可能となります。交際成立後は、お互いの氏名、連絡先（電話番号）がマイページ上に表示されます。

• Q 42
• 紹介された方が好みでなかった場合、どうすればいいですか？

エン婚活エージェントでは、人柄や性格などはプロフィール情報だけではわからないものと考えており、実際にお会いして確認いただくことを推奨しています。
これまでの実績として、プロフィール上は好みではなかったお相手と実際にお会いしたことで、印象が180度変わり、とんとん拍子で成婚に至ったケースもございます。お相手と積極的にお会いするスタンスを持つことは、婚約成立に向けて非常に大切な考え方です。

• Q 43
• 一度お見合いをしたら、交際するか決めなければならないですか？

コンタクト（お見合い）のお相手と知り合いとして関係を継続したいかどうかの判断をしていただきます。
交際は「相手をもっと知りたい」状態を指し、相手を一人に絞ることではありません。もう一度お見合いすることを希望することも可能ですし、アドバイザーを通じて質問することもできます。複数のお相手と交際しながら真剣交際の相手を探します。

• Q 44
• コンタクト（お見合い）の日程や場所はどのように調整しますか？

コンタクト（お見合い）の日時や場所は、コネクトシップのファーストコンタクトセンターが調整のサポートをいたします。コンタクト（お見合い）が成立しましたら、マイページからコンタクト日程を調整してください。基本的には双方のスケジュールをもとにシステム上で調整してまいります。待ち合わせ場所は女性のご希望（ご指定の駅周辺またはお住いエリア周辺）が優先されます。

• Q 45
• お見合い日、当日の服装はどうすればいいですか？

服装に決まりはありませんが、お互い第一印象が大切になりますので、印象の良い服装を選びましょう。

男性：スーツまたはジャケットに襟付きのシャツなど、きちんとした印象になるように心がけてください。
女性：露出の高い服装に気を付け、お相手に失礼のないようにしてください。

• Q 46
• お見合い時間はどれくらいですか？

コンタクト（お見合い）の時間は1時間前後が目安となります。

• Q 47
• お見合い時に連絡先を交換してもいいですか？

会員様同士のトラブルを防ぐために、コンタクト（お見合い）時はお互いの連絡先や個人情報を交換することはお控えください。
コンタクト後に双方の承諾をいただけた場合に、システムで自動的に連絡先が開示されます。

• Q 48
• お見合い場所に相手がいなかったり、待ち合わせ時間に遅れそうな場合はどうしたらいいですか？

当日の遅刻やお待合わせ場所でお相手とお会いできない場合などは、スマートフォン版マイページから「クラウド電話サービス」をご利用いただけます。
電話番号を通知せず、無料でお相手へ連絡できます。 クラウド電話でお話しができず、お待合わせ時間から10分経過してもお相手と会えない際は、 必ずファーストコンタクトセンターへお電話でご連絡ください。 ファーストコンタクトセンター 0800-22-2045
受付時間（定休日年末年始）平日 11:00～21:00 / 土日祝 10:00～21:00

• Q 49
• お見合い中に誹謗中傷を受けた場合、どうしたらいいですか？

そういった事例は過去にございませんが、万が一そのようなケースが発生した際は、専任アドバイザーまでご相談ください。
コンタクト（お見合い）の相手に対するマナー違反については厳正に対処いたします。

• Q 50
• 交際が始まった後も、紹介やサポートは受けられますか？

お相手と交際に進展された後も、弊社からのご紹介や検索お申し込み（MYPR）、専任アドバイザーのサポートは続いております。交際期間中は、交際相手を一人に絞ることではありませんので、複数名と交際を進めていきながら、アドバイザーのサポートを受けることが可能です。

• Q 51
• 交際と真剣交際の違いは何ですか？

「交際」とは、ファーストコンタクトを経て「お知り合い」として直接お相手とやり取りをしてお互いの理解を深めていただくステージとなります。複数名の方と交際が可能となります。
双方の会員様が1対1で交際したいと思われた場合「真剣交際」に移行することができます。

• Q 52
• 交際期間中に旅行などに行ってもいいですか？

宿泊を伴うデートは原則禁止しております。

• Q 53
• 休会はできますか？

毎月25日までのお申し出で、翌月1日から休会が可能となります。
休会期間中の月会費：通常月会費の半額6,500円（税込7,150円）
交際やコンタクト、ご紹介などのサービスはストップとなりますが、 専任アドバイザーには変わらずご相談いただくことが可能です。

• Q 54
• 会員期間中に、退会することはできますか？

もちろん可能です。 会員期間中でのご退会をご希望の場合は、専任アドバイザーへご活動終了のお申し出をお願いいたします。
毎月25日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。26日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。※いかなる場合においても、登録料は発生いたします。※翌月のご退会の場合、翌月の月会費が発生いたします。

• Q 55
• クーリングオフってありますか？

契約書面を郵送等にて受領した日から8日以内に、書面または電磁的記録によって当社に対して契約の解除の意思表示を行えば、契約の無条件解約（クーリング・オフ）ができます。

• Q 56
• 最低活動期間はありますか？

最低活動期間はございませんので、お客様のご都合に合わせてご退会いただくことが可能です。
退会の際は、専任アドバイザーへご活動終了のお申し出をお願いいたします。 毎月25日までのお申し出で、当月末でのご退会となります。26日以降のお申し出の場合は翌月末でのご退会となりますので、ご連絡いただくお日にちにご注意ください。※翌月のご退会の場合、翌月の月会費が発生いたします。

• Q 57
• どういった費用が発生しますか？

エン婚活エージェントでは下記の費用が発生いたします。

・登録料9,800円（税込10,780円）　登録時に発生
・月会費13,000円（税込14,300円）　毎月発生
※上記はコネクトシップデータベースのみの費用です

ご契約は月単位となり、毎月25日までのお申し出で当月末退会となり、お客様からのお申し出が無い場合は、契約は毎月自動更新となります。解約時、サービス卒業時も料金はかかりませんのでご安心くださいませ。詳細は料金ページをご確認くださいませ。料金プランを確認する

• Q 58
• お見合い料や成婚料など、追加費用はかかりますか？

お見合い料、成婚料は一切かかりません。
登録料9,800円（税込10,780円）と月会費13,000円（税込14,300円）以外の追加料金が発生することなく、ご活動が可能です。写真撮影会や書類取得アシストサービスなどのオプションサービスのみ有料となります。料金プランを確認する

• Q 59
• オンラインコンタクトは別途費用がかかりますか？

オンラインコンタクトに追加費用は発生いたしませんので、ご安心くださいませ。
但し、通信料および通信容量はお客様負担となりますので、Wi-Fi環境での利用を推奨いたしております。※オンラインコンタクトには推奨環境がございますので、ご確認くださいませ。

• Q 60
• 退会する際に手数料はかかりますか？

ご退会時に解約手数料は発生いたしません。ご活動最終月の月会費のみ、翌月に請求をさせていただきます。

• Q 61
• 料金に含まれるサポート内容を教えてください。

月会費には以下内容が含まれております。

・ご希望条件に合ったお相手のご紹介（毎月6名以上）
・会員データベース検索システム（MYPR）（毎月10名までお申込み可能）
・お相手とのコンタクト（お見合い）における日程調整
・お相手とのコンタクト（お見合い）（上限なし）
・専任アドバイザーとの電話面談
・電話・メールでのサポート
・活動のフィードバック ・オンライン講座の受講

• Q 62
• 月の半ばで入会した場合、料金はどうなりますか？

月の途中でご入会いただいた場合も、不利にならないよう以下のようにさせていただいております。
ご入会初月は、

・準備が間に合い紹介が開始できた場合は月会費発生（入会月の翌月請求）
・準備が間に合わなかった場合は、月会費は翌月からの発生（入会月の翌々月請求）

とさせていただいております。※日割り計算などはございません。 上記の通り、入会当月に紹介開始にならず、費用が発生しなくても、翌月からは紹介の有無に関わらず月会費が発生します。

• Q 63
• 全額返金保証とは何ですか？

積極的に3ヶ月間ご活動いただいたにも関わらず、「コンタクトの成立」に至らなかった場合に、登録料と3ヵ月分の月会費を全額ご返金しております。 ただし、2か月以内に91%の方が実際にお会いするお約束（コンタクト）をされておりますので、安心してご活動いただくための保証としてお考え下さい。 詳細は、弊社ホームページより全額返金保証に関わる規約をご確認くださいませ。全額返金保証規約を確認する

• Q 64
• 支払いの方法は？

決済方法は以下となります。

・クレジットカード払い
VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・DinersClubでのお支払いが可能です。翌月9日に請求となります。
・銀行振込
・コンビニ払い
《登録料》
登録翌月の12~20日にご案内をお送りします。25日までにお支払いください
《月会費》
利用当月の12~20日にご案内をお送りします。25日までにお支払いください。

• Q 65
• 支払いの方法は変更可能ですか？

ご入会後に支払い方法を変更することは可能です。 活動準備サポートセンターまたは専任アドバイザーまでお申し出ください。

• Q 66
• どんな会社が運営しているのですか？

エン婚活エージェントは、エン・ジャパン（東証プライム上場）グループのエン婚活エージェント株式会社が運営しています。
盤石な経営母体を持つグループ企業ですので、安心してご活動ください。

• Q 67
• コネクトシップとはなんですか？

コネクトシップは、お客様の「出会いの機会」を最大化する、会員相互紹介プラットフォームです。
加盟している他の結婚相談所の会員様もご紹介可能となり、出会いの機会をより一層増やすことができます。コネクトシップのご利用につきましては、追加の料金は発生いたしません。コネクトシップでは、入会時に証明書類等の提出を義務付け、信頼できるサービスのみで構成されています。

＜加盟事業者および連盟一覧＞
パートナーエージェント
マリックス
ゼクシィ縁結びエージェント
一般社団法人日本結婚相談協会（JBA）
株式会社日本仲人連盟（NNR）
一般社団法人 日本少子化対策機構（Kマリアージュ）
スマリッジ
NOZZE
官公庁マリッジ
全国仲人連合会 等

• Q 68
• 無料サービス体験とは何ですか？

無料サービス体験は、エン婚活エージェントでの活動イメージをもっていただくためのコンテンツとなっており、お客様のご希望条件に合致するお相手が全国に何名いるかや、活動のプランニングができるサービスです。無料サービス体験について

• Q 69
• 無料サービス体験に登録したがメールが届きません。

もし登録が出来ないようであれば下記のような可能性がございますので、ご確認くださいませ。

・キャリアメール（docomo/softbank/auなど）のため、迷惑メール等に振り分けられている
・ドメイン指定受信の設定がされていないため受信できない

@en-konkatsu.comのメール全般を受信できるようにドメインを設定していただくか、別のアドレス（Gmailなど）にて、ご登録いただきますよう、よろしくお願いします。 また、それでもメールが届かないようであれば下記までお問い合わせくださいませ。お問い合わせフォーム

• Q 70
• 無料サービス体験を退会したいのですが。

無料サービス体験の退会希望に関しては、下記までお問い合わせくださいませ。

TEL:0120-974-835
メール:info@en-konkatsu.com

• Q 71
• オンライン結婚相談所と店舗型結婚相談所の違い

オンライン結婚相談所は、スマホやPCで活動を始められる、来店不要の結婚相談所です。
登録からコンタクト（お見合い）の実施まで、オンラインで完結できます。店舗型結婚相談所は、店舗にて登録手続きをしたり、相談ができる結婚相談所です。詳しくは以下ページをご確認くださいませ。結婚相談所の違いについて確認する

• Q 72
• マッチングアプリや婚活パーティーとの違い

最も大きな違いは、真剣に結婚を考える方だけがご利用している点です。
マッチングアプリや婚活パーティーは、様々な出会いを目的にした利用者がおり、中には結婚を真剣に考えていない方もいらっしゃいます。各種証明書（独身証明書、学歴証明書、年収証明書、本人証明書）のご提出が必須である点はもちろん、婚活のプロにご相談頂きながら活動ができる点も大きな違いです。そのため、マッチングアプリや婚活パーティーでの出会いよりも真剣に婚活をしたいというお気持ちで切り替えて頂く方が沢山いらっしゃいます。詳しくは以下ページをご確認くださいませ。マッチングアプリや婚活パーティーとの違いについて確認する

• Q 73
• 個人情報の漏洩が心配です。

お預かりした個人情報は、エン婚活エージェントのサービス提供に関連する目的のためにのみ使用させていただきます。
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