オンライン結婚相談所として、幅広い年齢層の方にご利用いただいている『エン婚活』。2016年7月にエン婚活株式会社がサービスをスタートして早1年。会員数も続々と増えています。それに伴い、会員さまのサポートを担当するコンシェルジュを新たに正社員として採用することになりました。そこで今回は、『エン婚活』とはいったいどんなサービスなのか、コンシェルジュの仕事とはどんなやりがいがあるのかについて、ご紹介させていただきます。

『エン婚活』=新しいカタチの結婚相談所

『エン婚活』の特徴の1つは、通常の結婚相談所よりも入会費が圧倒的に低いこと。「良いサービスを手軽に」という思いのもと、様々な独自のサービスを提供しています。

例えば、お見合い後のフィードバックサービス。相手に感じた印象をお互いのコンシェルジュを通してフィードバックし合うものです。

「少し早口でした」「清潔感のある服装が好印象でした」「もっと目を見てお話したかったです」など、異性から見た率直な意見も知ることができます。それらの意見を集約し、コンシェルジュを通してお伝えすることで、利用者さまが自分に足りない部分に気づいたり、もっと磨いていくべきポイントについて知ったりすることができます。

加えて、「自分磨き」または「パートナーシップ磨き」の2テーマに分けられた様々なオンライン講座もご用意。フィードバックを受けた内容を参考に講座を受講することで、自分に自信が持てるようになるのです。 紹介やマッチングした相手と会う際のセッティングだけではなく、こうした決め細やかなサービスを提供することで、オンラインでありながら利用者さまが安心して婚活に専念できるようサポートしています。

目指すのは、「結婚する幸せ」ではなく「結婚後の幸せ」

結婚後の2人が、そしてそこで生まれる家族が幸せになることを追求するからこそ、ミスマッチが発生しないよう結婚前の段階に力を入れる。それが、『エン婚活』が大切にしていることです。その根底には、代表の間宮が少年期に「幸せな家庭とは」「結婚とは」「両親とは」と考えを巡らせ、悩み、葛藤したことが大きく影響しています。

いたずらに結婚を煽らず、成婚をゴールではなくスタートと捉える、といった独自のスタンスは、多くの利用者さまに共感いただいています。

『コンシェルジュ』=利用者さまの一番の理解者

利用者さまの活動開始からご成婚までを2人3脚で伴走していくのが、コンシェルジュのミッション。電話やメールなどで利用者さまの相談に乗り、時に優しく、時に厳しくアドバイスをし、背中を押します。ここからは、コンシェルジュの仕事についてさらに詳しく見ていきましょう。

コンシェルジュの仕事の概要

コンシェルジュの主な業務としては以下のようなものがあります。
  • 入会時のサポート
  • コンシェルジュのサポートは、入会直後からスタート。

    最初の段階では、データベースに登録するためのお写真やプロフィール文の書き方などのアドバイス、データベースからコンタクトを取りたいお相手を探す際のポイントなどについてご案内します。写真1つにしても、表情や服装のちょっとした違いで印象が格段に変わるため、親身になって相談に乗ります。

    また、利用者さまにピッタリのお相手をご紹介するため、事前に結婚相手に求める要件や、利用者さま自身の性格などを把握しておくことも必要です。

  • コンタクトまでのサポート
  • お相手を探す方法としては、コンシェルジュがデータベースを用いて検索したり、他のコンシェルジュと情報交換をしたりするほか、利用者さま自身もデータベースの中から気になる人を選ぶことができます。

    双方から「会いたい」という意思を確認した時点で、コンタクトのセッティングを行ないます。日時や場所の設定のほか、利用者さまからの相談に応じて当日の服装や話す内容のアドバイスを行なうこともあります。

  • 定期アンケートに基づくフォロー
  • 利用者さまへは、基本的に毎月6名以上のお相手をご紹介します。マッチングの成功・失敗に関わらず、お会いした相手に対する印象はお互いにアンケートを記入。アンケート結果は1ヶ月分まとめ、コンシェルジュから各利用者さまへフィードバックします。今後の活動の進め方についてアドバイスするほか、必要であればオンライン講座の受講についてもオススメしましょう。

  • 交際開始時・交際後のフォロー
  • コンタクトの結果や、気になるお相手との進捗については、随時利用者さまより報告を受けます。利用者さまからの相談に応じ、告白のタイミングやデートの内容などをアドバイスすることも。

    交際開始時~交際後まで、双方の担当コンサルタント同士で情報交換をし合い、利用者さまがお互いにとってベストな選択ができるようにサポートしていきます。

    仕事の最大の魅力は、利用者さまの変化

    仕事をする中で、利用者さまの変化を目の当たりにすることが多くあるでしょう。人と目を合わせることが苦手だった方が、まっすぐにお相手の顔を見て話せるようになったり。恋愛に臆病だった人が、自分からお相手をデートに誘ったり。婚活状況を聞き、メールや電話でフォローをする中で、利用者さまが自分に自信を持てるようになった姿を見るのは、コンシェルジュとしても大きな喜びです。

    その結果、無事ご成婚までつながると、自分のことのように嬉しく感じるでしょう。

    一方で、オンラインだからこそのサポートの難しさもあります。対面ではなく、電話やメールで利用者さまとの関係構築を行なっていくため、言葉の選び方や言い回し、声をかけるタイミング1つで、本来の意図とは異なる伝わり方をすることもあるかもしれません。コンタクト相手との会話の内容までアドバイスを求めるなど、手厚いフォローを希望される利用者さまもいれば、自分の意思で比較的自由に活動を進めたい方もいます。

    中には、成果が出ないことに焦り、入会後1~2ヶ月で退会を考えてしまう方も。利用者さまの性格や悩みを理解したうえで、不安にならないよう適切なサポートをしていくのは一番難しいところかもしれません。

    コンシェルジュに対しても、手厚い教育体制があります

    恋愛の専門家として利用者さまにアドバイスを行なうコンシェルジュは、一見ハードルの高い仕事に感じるかもしれません。しかし、実は未経験からスタートしたメンバーも活躍しています。理由は、手厚い教育体制があるからです。

    例えば、実際の業務を始める前にはタップリ時間をとって研修を行ない、「オンライン結婚相談所の仕組み」「エン婚活のサービス内容」「紹介~ご成婚までの流れ」「専用システムの使い方」などについて学びます。基礎的な知識やスキルが充分身についた時点で、初めて担当する利用者さまを持つことになるのです。はじめのうちは先輩コンシェルジュのサポートを受けながら、スキルを見て徐々に担当を増やしていくため、経験の浅い方でも無理なく利用者さまをサポートできます。

    ちなみに、エン婚活の専任コンシェルジュにノウハウを提供しているのは、成婚率業界トップクラスのパートナーエージェント社。これまで1万人以上の会員様を成婚へと導いている、プロフェッショナルです。加えて、現在エン婚活で活躍しているコンシェルジュの中にはこの道10年以上のベテランスタッフもいます。知識は充分に身につけられる環境です。

    さらに、これまで成婚退会された利用者さまのデータは全てシステムに保管。ご成婚までの活動実績を分析・解析しており、主観ではなく、統計に基づいた最適なアドバイスもできるのも、コンシェルジュにとって心強い点です。

    『エン婚活』のスタッフ紹介

    独自のスタンスを持ち、コンシェルジュの教育体制も整っているエン婚活。実際に働いているメンバーについて、簡単に紹介したいと思います。

    代表:間宮

    エン婚活は、「出会いから成婚、そして結婚後の幸せを実現したい」という間宮の思いのもと、スタートしました。利用者さまへ誠実でありたいという考えから、電話番号とメールアドレスの個人連絡先を会員さまに公開。365日間、直接の連絡を歓迎しています。責任者である代表自身が、利用者さまの声を全力で受け止めています。

    集客担当:内田

    Webマーケティングを用い、集客を担当しています。海外で様々な経験をする中で、異なる価値観を持つ人と人との結びつきの大切さを実感。そこから、「人との出会いを生み出す」という仕事に関心を持ちました。現在はエン婚活でひとつでも多くの良い出会いをつくるため、尽力しています。

    コンシェルジュ:笹原

    “婚活”を通して数々の体験や出会いをすることで、利用者さまの人生に選択肢の広がりや幅を持たせたいと考えています。“踏み出さなかった後悔”ではなく人生にとってプラスの時間になるよう、利用者さまを精一杯サポートしています。

    コンシェルジュ:神原

    婚活をする中で利用者さまが感じる悩みやお困り事に、専門家としてアドバイスをしています。小さな気付きを大きな「学び」へ繋げられるよう、日々利用者さまと向き合っています。

    この他にも、幅広い年齢層のコンシェルジュが活躍中。この道長いベテランや、未経験から仕事をスタートしたメンバーなど、経歴もさまざまです。

    募集要項について

    雇用形態

    正社員

    勤務地

    東京オフィス/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

    休日休暇

    完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産・育児休暇 ほか

    福利厚生

    給与改定年1回(7月)、賞与年2回(6月・12月)各種社会保険完備、通勤手当(3万円迄/月)、子供手当、結婚記念日お祝い金 ほか

    ※給与やその他待遇については、直接お問い合わせください。

    いかがですか?“コンシェルジュ”の仕事について、関心を持っていただけたでしょうか。もし、私たちと働きたいと思っていただけたら、ぜひ下記まで一度お問い合わせをいただければと思います。一緒に、ひとつでも多くの“良い出会い”を生み出していきましょう。ご応募お待ちしています。


    問い合わせ先:info@en-konkatsu.com

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    ※12月1日時点でエン婚活をご利用中の方が対象です。

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