エン婚活エージェントは、HDI-Japan主催の2021年HDI格付けベンチマーク「婚活結婚相談業界」の調査において
「Webサポート部門」で最高評価の三つ星を獲得、「問合せ窓口部門」で二つ星を獲得いたしました。
■HDI格付けベンチマーク
HDI-Japan(運営会社：シンクサービス株式会社)では、企業のサポートサービスについて、格付け専門審査員が顧客の視点から、評価項目をHDI国際サポート標準に基づいて、「三つ星」「二つ星」「一つ星」「星なし」の4段階で格付けしています。
HDIの格付けにおいて、それぞれ以下の点が評価されました。
＜Webサポート部門＞★★★
Webサイトが、新規入会を考えるための作りとなっており、どこに何のコンテンツがあるのかわかりやすく整理されている。
FAQのみならず各コンテンツ内の情報も豊富で、入会のための判断材料が充分に提供されている。
料金プランも明確に表示され、サイトを利用する顧客への説明がしっかりとなされていた。
＜問合せ窓口部門＞★★
明るくはきはきとした態度で、こちらの質問に素早く印象よく応じていた。
担当者の説明は分かりやすく丁寧で、顧客に対して真摯に応じる姿勢がある。
エン婚活エージェントはサービスのより一層の向上を目指し、これからも「丁寧」「迅速」「正確」なサービス提供に努めてまいります。
